Bank of America

저는 지금, 오늘 미국에서, 아니 전 세계에서 가장 큰 회사 중의 하나인 Bank of America에서 무레 하게 큰 소리로 불평한 점에 대해 공개적으로 사과합니다. 오늘 아침 10시 30 분, L. A 올림픽, 웨스턴 지점에서 있었던 상황을 개인적인 감정없이 사실 그대로 서술하고자 합니다. =내가 들어 갈 때 제 앞에 손님 6명정도가 줄을 서서 기다리고 있었읍니다. 그후 몇 분 지난 후, 제 뒤로 10~13여명이 생겼읍니다.. 창구안에서는 직원3명이 있었는데, 1명은 정리하는 일로 바뻤고, 2명은 손님을 맞이 하였읍니다. 밖의 고객 상담 장소에서는 6명이 있었는데, 3명은 손님과 상담 중, 3명은 컴퓨터 작업 중. 창구 안의 손님 상대 직원 두 명 중 한명은 손님이 꽤 많은 돈과 여러군데 입급관계로 20분을 훌쩍 지나고 있었고, 다른 직원 한명은 손님 두 명 째 맞이하고 있었읍니다. 제 뒤로 손님은 조금 더 늘어난 상태... 제가 혼잣말로 "아... 이럴때 밖은 직원 한, 두 명만 투입 되도 좋을 텐데..." "내 돈 주러 와서...이게 뭐야!" 하고 투덜 거렸더니, 옆의 한국 아주머니 두 분이 "맞아요. 시간이 돈인데 벌써 30분이나 됐어요"...
—
본인 : 손님 안내 데스크 쪽을 쳐다보며.."여기요, 손님이 많은데, 직원 한 두 명, 이
쪽 일 하시면 않돼요?'
몇 초간 누구도 아무 반응 없음.
본인 : 옆 손님을 쳐다보며..." 손님들이 아무 말 않하고, 그냥 기다리니까...관심도
없는 거예요"
손님, 1, 2 :" 들은 척도 않하네!"
본인 : 다시 한 번 데스크 쳐다보며"여기요, 여기 좀 도와주면 안돼요!"크게 소리
쳤다.
안내 데스크 등 다른 직원, 쳐다 보며 비웃음.
손님 1, 2, 3... :" 여기 원래 그래요""여기 잘 아는데, 항상...이렇치..뭐"...
10여 분 후...
내 순서...
내 창구 옆 한국인 여직원 : 나에게 다가 오며" 손님! 왜?그러세요?!?, 다들 일 하
잖아요!'
본인 : "손님이 많을 땐, 유연성 있게, 창구를 더 열고 그러면 손님들이 많이 않 기다
리쟎요!?
여직원 자기 자리로 돌아가고, 나는 할일 시작 할때, 건장한 한국인 남자 직원이 담당 직원 뒤로 와서 나에게...다짜고짜..
직원 :"왜? 큰소리 치고 그러세요?!? 여기 싫으면 이 지점 오지마세요?!?"
본인 :"맞아요! 다시는 오고 싶지 않아요!"
직원 :"손님! 다시는 여기 오지 마세요!"
그러고는 자기 자리로 가서 컴퓨터 일을 다시 한다.
나는 더 이상 할 말이 없었다...20여명의 손님들이 다 나를 쳐다보고 있었다... 나는 나오면서, 아...8가 쪽이 한가한데, 그쪽으로 가야겠다... 그런데, 거기는 은행은 한가한데, 주차가 복잡해 가기가 불편하다... 여기, 가 편리한데...어떻하지...날 기억 할 텐데...
— 그냥 넘어가기가 싫었읍니다. 아주 시골에 하나밖에 없는 작은 곳이라도 이러지는 않을텐데... 미국에서, 아니 세계에서 10위안에 드는 기업인데... 10년 넘게 갖고 있는 계좌인데... 다시는 오지 마라니... 내가 욕하고, 행패 부린 것도 아닌데... 멀리 있으니까...들으라고...크게 말 한 것 인데... = 이 글은 한 글자도 첨가 되지 않은 실제 상황입니다. Bank of America 임, 직원 여러분! 냉정하게 판단해서, 세계 첨단 대 기업 답기를 바랍니다. 지나온, 낡은 습관된 손님 방치의 은행이 아니라, LA 코리아타운에 신선한 바람을 일으키는 손님을 위한, 손님에 의한, 손님의 은행! 으로 거듭 나는 것을 보고 싶습니다. 진심으로 바랍니다. 기분 좋게 은행에 가고 싶습니다.

I now, today in the United States, publicly apologise for the lavishly loud complaint from Bank of America, one of the largest companies in the world. I'd like to describe the situation at 10:30 this morning at the L.A. Olympic, Western without any personal feelings. =About six guests were waiting in line in front of me as I walked in. A few minutes later, 10 or 13 people were behind me. There were three employees in the window, one was busy with the work, and two welcomed the guest. There were six of us outside at the customer service center, three of us talking to the customer, and three of us working on the computer. One of the two customer's employees in the window was 20 minutes past due to a lot of money and a lot of money. The other one was greeting you for the second time. You're a little bit more behind me... I said to myself,"Ah, if this is the case, it would be nice if only one or two employees were to be outside.""When you came to give me my money... What's this?! Two Korean ladies next to me said, "That's right. It's already been half an hour since the time is money."
— User: Look at the information desk."Here, I have a lot of customers, but can you do one or two of them?' No one reacted for a few seconds.
ID: Look at the next guest..." They don't say anything, just wait... I don't care."Sir, I don't listen!"
User: Look at the desk again and say, "Here, don't help me out here!"I yelled out loud. Other staff, such as the information desk, looked up and laughed.
Customer 1, 2, 3...: "That's the way it is." "I know this place, but it's always... What... After 10 minutes... My order...
A Korean woman next to my window:"Guys! Why? Is that so? Everyone works!'
USER : "When you have a lot of customers, do you have flexibility, open more windows, and customers don't wait much?" When she goes back to her place, I start to do things,
A healthy Korean male employee came behind the staff and told me... It's just...
Staff: "Why? Are you kidding me? Are you not coming here if you don't like it?
User:"That's right! I don't want to come again!"
Employee:"Lord! Don't come here again!"
Then he goes to his place and does computer work again. I had nothing more to say... About 20 guests were all looking at me... As I get out, oh... eight is free, I'll go that way. By the way, the bank is free, but parking is complicated and it is inconvenient to go there. Here, it's convenient for you... You'll remember me...
— I didn't want to go over it. It wouldn't be like this even in a very small place in the country. It's one of the top 10 companies in the U.S., or in the world. I've had an account for more than 10 years. Don't ever come again. I didn't swear, I didn't cheat... I'm far away. Listen... I told you so much... =This is a real situation where there's not a word Bank of America, everyone! in a calm judgment Let's look forward to being a world-class, high-tech. Not the old custom bank, Fresh wind blowing in LA Korea Town For the guest, by the guest Your bank! I'd like to see it repeat itself as I sincerely hope. I'd like to go to the bank pleasantly.