CarFlexi
Reviews and Complaints

We had a booking with Oto Q rental for tonight when arriving at Miami for a Toyota Corrolla at the name “Franck LELONG” CF4121 C6 (voucher number). We first tried to call them on the number given by Oto Q. Somebody answered us saying that they did not know This company at all and that they had no idea of how to reach them. No instruction at the airport, we asked for Oto Q everywhere nobody knew them! We finished booking an uber to go directly at their address, the place was empty, everything was closed, no number to call, no shuttle. We were already charged a 45 euros PRE payement. It is a shame. When we search for Oto Q online the company is settled in Greece, no address in the US! Is this a real company that you promote?

I rented a car with full cover insurance. The windscreen cracked because of the heat. Rental staff at the office took photos as did I and agreed that it was a heat fracture. I paid for the windscreen 634.90euros. I sumitted an insurance claim as the windscreen was included in the full cover insurance that I purchased on hire of the car. I completed all the appropriate claim forms together with the paid invoice, car rental agreement, copy of credit card statement, photos and my Italian bank account details. On 29 September 2022 Carflexi advised claim was approved 350euros refund. I departed for Australia I good faith that it would be deposited I don't have internet banking. April 2023 I return to Italy found no refund. I contacted Carflexi and was told claim was now invalid. How can that be when I haven't received the payment. I tried again and explained and demanded payment. Carflexi kept saying head office says claim invalid. Please can anyone help me. Email:[protected]@gmail.com

I can send all relevant information but not able to attach it here as it has my personal information. Please email me. Much appreciated.

De klacht is reeds van juli vorig jaar 2022 waar nooit geen antwoord op terug kwam.
Het betreft het betalen van een voorschot via de site die we in de luchthaven van Alicante niet konden terugvorderen en verplicht waren een volledige nieuwe boeking te doen voor een wagen. Het voorschot werd niet aanvaard.
In bijlage de mails die we verstuurd hebben blijkbaar verkeerd geadresseerd.
Hopelijk komt er nu een positief antwoord.
Mvg
Commeene Danny
Geachte,

Ik deed een boeking via jullie op datum van 5/12/2021 met referentie nr CF694267 + bevestigingsnummer autoverhuur ER21338065 en betaalde hiervoor een voorschot van 220.45€ met een resterend saldo te betalen zoals beschreven op het betaalbewijs aan de verhuurbalie van Centauro in Alicante van 789.98€.In deze overeenkomst was inbegrepen een extra bestuurder, auto met ingebouwde GPS en alle verdere belastingen, een volledig verzekeringspakket. Exclusief brandstof.

Dit document werd mij toegestuurd, bevestiging van de wagen KIA Sportage, algemene voorwaarden en betalingsbewijs van het voorschot. Aangekomen op de luchthaven liep alles verkeerd. Aan de balie van Centauro werd mij medegedeeld dat die wagen niet ter beschikking was en ik moest een andere keuze maken van wagen. De documenten die ik kon bewijzen van de boeking telden tot niets alsook het betaalde voorschot. Dus als ik een wagen wilde huren moest ik volledig terug herbeginnen. Dit hield in dat ik een andere wagen moest huren, verzekering terug betalen, tweede bestuurder betalen en 25€ Flexi Fuel dus kwam ik aan een bedrag van 1054€ die ik aan hen rechtstreeks moest betalen en mijn voorschot van 220.45€ telde niet meer mee en werd ook niet in mindering gebracht..

Met al deze bewijzen en zelfs het bewijs van betaling via de bank en Visa staat wilden ze mij die 220.45€ dus niet terug betalen of in mindering brengen. Hun antwoord was dit is een reservering maar geen betaalbewijs. Nu stel ik mij de vraag wat jullie hiermee gaan doen? Ik laat het zeker niet zo en zal dergelijke stappen ondergaan om zo'n praktijken niet meer toe te laten. Boekingen via Car Flexi zullen uitgesloten worden en er zal zeker geen positieve publiciteit doorgegeven worden indien jullie mij niet kunnen helpen om dit probleem op te lossen.

Mijn laatste vraag nu gericht aan jullie aangezien Centauro zich daar niets van aantrekt en ook niet wilde tussen komen of ik deze som van 220.45€ zal terug gestort worden? Ik stelde ook mijn financiële instelling op de hoogte en mijn Visa Goldcart.

Ik ben totaal teleurgesteld en ontevreden op de manier waarmee jullie mij behandeld hebben tenzij er een positief antwoord zal volgen op mijn schrijven.

Mvg Commeene Danny
Ps: Deze brief werd ook doorgestuurd via het evaluatiedocument die jullie mij doorstuurden via mail.
Geachte
Tweede zending naar jullie gericht.
Mvg
Van: Danny Commeene
Verzonden: vrijdag 22 juli 2022 8:20
Aan: 'CarFlexi'
Onderwerp: RE: Verhuur wagen
Geachte
Deze mail werd verstuurd op datum van 14 juli en nog steeds geen antwoord hierop. Indien jullie positief of negatief willen antwoorden vind ik het persoonlijk maar de vereiste beleefdheidsvorm hierop te reageren.

Ik hoop op een bericht van jullie.

Mr Commeene

Van: Danny Commeene

Verzonden: donderdag 14 juli 2022 13:35

Aan: 'CarFlexi'

Onderwerp: Verhuur wagen

Geachte,

Ik deed een boeking via jullie op datum van 5/12/2021 met referentie nr CF694267 + bevestigingsnummer autoverhuur ER21338065 en betaalde hiervoor een voorschot van 220.45€ met een resterend saldo te betalen zoals beschreven op het betaalbewijs aan de verhuurbalie van Centauro in Alicante van 789.98€.

In deze overeenkomst was inbegrepen een extra bestuurder, auto met ingebouwde GPS en alle verdere belastingen, een volledig verzekeringspakket. Exclusief brandstof.

Dit document werd mij toegestuurd, bevestiging van de wagen KIA Sportage, algemene voorwaarden en betalingsbewijs van het voorschot.

Aangekomen op de luchthaven liep alles verkeerd. Aan de balie van Centauro werd mij medegedeeld dat die wagen niet ter beschikking was en ik moest een andere keuze maken van wagen. De documenten die ik kon bewijzen van de boeking telden tot niets alsook het betaalde voorschot. Dus als ik een wagen wilde huren moest ik volledig terug herbeginnen. Dit hield in dat ik een andere wagen moest huren, verzekering terug betalen, tweede bestuurder betalen en 25€ Flexi Fuel dus kwam ik aan een bedrag van 1054€ die ik aan hen rechtstreeks moest betalen en mijn voorschot van 220.45€ telde niet meer mee en werd ook niet in mindering gebracht..

Met al deze bewijzen en zelfs het bewijs van betaling via de bank en Visa staat wilden ze mij die 220.45€ dus niet terug betalen of in mindering brengen. Hun antwoord was dit is een reservering maar geen betaalbewijs. Nu stel ik mij de vraag wat jullie hiermee gaan doen? Ik laat het zeker niet zo en zal dergelijke stappen ondergaan om zo'n praktijken niet meer toe te laten. Boekingen via Car Flexi zullen uitgesloten worden en er zal zeker geen positieve publiciteit doorgegeven worden indien jullie mij niet kunnen helpen om dit probleem op te lossen.

Mijn laatste vraag nu gericht aan jullie aangezien Centauro zich daar niets van aantrekt en ook niet wilde tussen komen of ik deze som van 220.45€ zal terug gestort worden? Ik stelde ook mijn financiële instelling op de hoogte en mijn Visa Goldcart.

Ik ben totaal teleurgesteld en ontevreden op de manier waarmee jullie mij behandeld hebben tenzij er een positief antwoord zal volgen op mijn schrijven.

Mvg Commeene Danny

Ps: Deze brief werd ook doorgestuurd via het evaluatiedocument die jullie mij doorstuurden via mail.

Geachte

Ook deze zending werd naar jullie gericht zonder enig resultaat of antwoord.

Van: Danny Commeene

Verzonden: dinsdag 16 augustus 2022 8:02

Aan: 'CarFlexi'

Onderwerp: RE: Verhuur wagen

Geachte

Dank voor de snelle service die jullie leveren op een vraag van een klant. Tweemaal stuur ik jullie onze bevindingen door zonder enig antwoord op onze vraag.

Nu dien ik een claim in bij testaankoop.

Gr Commeene Danny

Op 22 jul. 2022 08:19 schreef Danny Commeene :

Geachte

Deze mail werd verstuurd op datum van 14 juli en nog steeds geen antwoord hierop. Indien jullie positief of negatief willen antwoorden vind ik het persoonlijk maar de vereiste beleefdheidsvorm hierop te reageren.

Ik hoop op een bericht van jullie.

Mr Commeene

Van: Danny Commeene

Verzonden: donderdag 14 juli 2022 13:35

Aan: 'CarFlexi'

Onderwerp: Verhuur wagen

Geachte,

Ik deed een boeking via jullie op datum van 5/12/2021 met referentie nr CF694267 + bevestigingsnummer autoverhuur ER21338065 en betaalde hiervoor een voorschot van 220.45€ met een resterend saldo te betalen zoals beschreven op het betaalbewijs aan de verhuurbalie van Centauro in Alicante van 789.98€.

In deze overeenkomst was inbegrepen een extra bestuurder, auto met ingebouwde GPS en alle verdere belastingen, een volledig verzekeringspakket. Exclusief brandstof.

Dit document werd mij toegestuurd, bevestiging van de wagen KIA Sportage, algemene voorwaarden en betalingsbewijs van het voorschot.

Aangekomen op de luchthaven liep alles verkeerd. Aan de balie van Centauro werd mij medegedeeld dat die wagen niet ter beschikking was en ik moest een andere keuze maken van wagen. De documenten die ik kon bewijzen van de boeking telden tot niets alsook het betaalde voorschot. Dus als ik een wagen wilde huren moest ik volledig terug herbeginnen. Dit hield in dat ik een andere wagen moest huren, verzekering terug betalen, tweede bestuurder betalen en 25€ Flexi Fuel dus kwam ik aan een bedrag van 1054€ die ik aan hen rechtstreeks moest betalen en mijn voorschot van 220.45€ telde niet meer mee en werd ook niet in mindering gebracht..

Met al deze bewijzen en zelfs het bewijs van betaling via de bank en Visa staat wilden ze mij die 220.45€ dus niet terug betalen of in mindering brengen. Hun antwoord was dit is een reservering maar geen betaalbewijs. Nu stel ik mij de vraag wat jullie hiermee gaan doen? Ik laat het zeker niet zo en zal dergelijke stappen ondergaan om zo'n praktijken niet meer toe te laten. Boekingen via Car Flexi zullen uitgesloten worden en er zal zeker geen positieve publiciteit doorgegeven worden indien jullie mij niet kunnen helpen om dit probleem op te lossen.

Mijn laatste vraag nu gericht aan jullie aangezien Centauro zich daar niets van aantrekt en ook niet wilde tussen komen of ik deze som van 220.45€ zal terug gestort worden? Ik stelde ook mijn financiële instelling op de hoogte en mijn Visa Goldcart.

Ik ben totaal teleurgesteld en ontevreden op de manier waarmee jullie mij behandeld hebben tenzij er een positief antwoord zal volgen op mijn schrijven.

Mvg Commeene Danny

Ps: Deze brief werd ook doorgestuurd via het evaluatiedocument die jullie mij doorstuurden via mail.

Geachte

Vierde bericht die verstuurd werd.

Mvg

Van: Danny Commeene

Verzonden: woensdag 19 oktober 2022 11:29

Aan: 'CarFlexi'

Onderwerp: RE: Verhuur wagen

Geachte

Nu er terug een bepaalde periode verstreken is stuur ik nog een mail op mijn brief en ongenoegen met welke praktijken jullie bezig zijn.

Mensen laten betalen voor een boeking en dan in de kou laten staan.

Ik maak er werk van dit overal te publiceren want jullie reactie en of antwoord laat de wensen over.

Zeer misnoegde klant

Commeene Danny

Op 22 jul. 2022 08:19 schreef Danny Commeene :

Geachte

Deze mail werd verstuurd op datum van 14 juli en nog steeds geen antwoord hierop. Indien jullie positief of negatief willen antwoorden vind ik het persoonlijk maar de vereiste beleefdheidsvorm hierop te reageren.

Ik hoop op een bericht van jullie.

Mr Commeene

Van: Danny Commeene

Verzonden: donderdag 14 juli 2022 13:35

Aan: 'CarFlexi'

Onderwerp: Verhuur wagen

Geachte,

Ik deed een boeking via jullie op datum van 5/12/2021 met referentie nr CF694267 + bevestigingsnummer autoverhuur ER21338065 en betaalde hiervoor een voorschot van 220.45€ met een resterend saldo te betalen zoals beschreven op het betaalbewijs aan de verhuurbalie van Centauro in Alicante van 789.98€.

In deze overeenkomst was inbegrepen een extra bestuurder, auto met ingebouwde GPS en alle verdere belastingen, een volledig verzekeringspakket. Exclusief brandstof.

Dit document werd mij toegestuurd, bevestiging van de wagen KIA Sportage, algemene voorwaarden en betalingsbewijs van het voorschot.

Aangekomen op de luchthaven liep alles verkeerd. Aan de balie van Centauro werd mij medegedeeld dat die wagen niet ter beschikking was en ik moest een andere keuze maken van wagen. De documenten die ik kon bewijzen van de boeking telden tot niets alsook het betaalde voorschot. Dus als ik een wagen wilde huren moest ik volledig terug herbeginnen. Dit hield in dat ik een andere wagen moest huren, verzekering terug betalen, tweede bestuurder betalen en 25€ Flexi Fuel dus kwam ik aan een bedrag van 1054€ die ik aan hen rechtstreeks moest betalen en mijn voorschot van 220.45€ telde niet meer mee en werd ook niet in mindering gebracht..

Met al deze bewijzen en zelfs het bewijs van betaling via de bank en Visa staat wilden ze mij die 220.45€ dus niet terug betalen of in mindering brengen. Hun antwoord was dit is een reservering maar geen betaalbewijs. Nu stel ik mij de vraag wat jullie hiermee gaan doen? Ik laat het zeker niet zo en zal dergelijke stappen ondergaan om zo'n praktijken niet meer toe te laten. Boekingen via Car Flexi zullen uitgesloten worden en er zal zeker geen positieve publiciteit doorgegeven worden indien jullie mij niet kunnen helpen om dit probleem op te lossen.

Mijn laatste vraag nu gericht aan jullie aangezien Centauro zich daar niets van aantrekt en ook niet wilde tussen komen of ik deze som van 220.45€ zal terug gestort worden? Ik stelde ook mijn financiële instelling op de hoogte en mijn Visa Goldcart.

Ik ben totaal teleurgesteld en ontevreden op de manier waarmee jullie mij behandeld hebben tenzij er een positief antwoord zal volgen op mijn schrijven.

Mvg Commeene Danny

Ps: Deze brief werd ook doorgestuurd via het evaluatiedocument die jullie mij doorstuurden via mail.

Hi I am Sasankan Govindan, DOB 11 11 1955, residing in UK has recently booked car fom Dubai Airport for the date of June 15 th to 18 th, but I have not received any information or confirmations about my booking untill now infact your company has been blocked £36. 00 from my CC ending 1758, please give me replay at your earliest.

Thanks

Sasankan Govindan

[protected]

Dear

My name is Tokozani [protected]@gmail.com

My voucher number is C90C65A

On the 15th of December i made reservation for a car hire for Airport in umtata

I had been fiven a voucher the one above and over R712 had been deducted from my account

On the day of picking up a car the officers were closed and i didn't get a car.

I made other alternatives since it was an emergency.

Can i please get my refund please

Regards

Tokozani

[protected]

בתאריך 23.11.22 הרכב שהשכרתי נפגע בצד ימין בדלת ימין במול אתונה חברת ההשכרה חייבה אותי

בתשלום על הנזק ,הרכב מבוטח צלכם בחברה בביטוח מלא אני רוצה לדעת איך אני מקבל מכם החזר כספי על מה ששילמתי פלפון [protected] מייל [protected]@WALLA.COM

Odradzam wynajem poprzez Carflexi z firmy Autounion. Pomimo potwierdzenia dostępności samochodu, po przylocie na lotnisku nie było ani samochodu, ani przedstawiciela firmy Autounion. Kazano mi wydzwaniać I potwierdzać, że czekam na podstawienie samochodu. Ktoś z Krakowa kazał mi dzwonić do kogoś z Warszawy etc. Od razu rozczarowanie I dodatkowe koszty za rozmowy z zagranicznego telefonu. Człowiek, ktory odebrał telefon powiedział że jest problem, bo nie mają na stanie samochodu, który wynajęliśmy (!) I za wynajem którego zapłacilismy I w ogóle żadnego kombi nie mają, tylko dwa dużo mniejsze, co przy pięciu osobach I bagażach było mało komfortowym rozwiązaniem. Przypominam, że potwierdzenie dostępności samochodu kombi otrzymałam w dodatkowym emailu z carflexi. Przedstawiciele Autounion zapewniali, że to wina braku doinformowania carflexi. Czekając na lotnisku nie mieliśmy innej opcji, jak zgodzić się na mniejszy samochód, ktory wg pracownika tej firmy był rzekomo w tej samej klasie co kombi (Skoda Fabia kombi 723zł/ wynajem za dzień klasa kombi - a dostępny fiat tipo 423 zł/ wynajem za dzień klasa średni samochód). Z tytułu braku wynajętego samochodu zaproponowano nam 10% zniżki, co wydaje się śmieszne, biorąc pod uwagę różną klasę samochodów I różną cenę za dzienny wynajem wybranej przez nas skody kombi za którą zapłacilismy, a podstawionego fiata tipo. Fiat tipo przyjechał z błotem w środku, bo pracownik firmy autounion był jeszcze na myjni I nawet wnętrze wychlapał wodą. Pracownik firmy powiedział, że wymagane jest ubezpieczenie albo kaucja. Ubezpieczenie wykupiliśmy już wcześniej bezpośrednio poprzez carflexi. Okazało się wtedy, że firma autounion wymaga wykupu ubezpieczenia oddzielnie u nich, a to już wykupione wcześniej ich nie interesuje. Podobno carflexi powinno o tym informować. Dostaliśmy ultimatum - albo wykupujemy bezzwrotne ubezpieczenie w autounion (które pokrywałoby się z już wykupionym poprzez carflexi) albo wplacamy zwrotny depozyt w wysokości 400 euro. Nie było o tym mowy przy zawieraniu umowy poprzez stronę carflexi. Praktyka przymuszania do wpłaty dodatkowych pieniędzy, na które nie każdy wynajmujący musi być gotowy. Uznaliśmy, że bez sensu jest wykup drugi raz takiego samego ubezpieczenia, pod presją zdecydowaliśmy się na depozyt. Problem był też z otrzymaniem dokumentów. Umowa wynajmu z tą firmą Autounion nie przyszła na żaden z dwóch podanych adresów email. Pisałam sms-y, dzwoniłam - przez tydzień czasu (!) bez żadnego skutku. Wysłałam kilka monitów, zero odzewu. Przez tydzień czasu firma narażala nas na jazdę bez dokumentów potwierdzających ubezpieczenie samochodu I jego wynajem. Dopiero po tygodniu, po kolejnym telefonie z mojej strony, pani w biurze przysłała na emaila zawartą umowę. Nie muszę pisać, że na urlop nie jedzie się po to, by pilnować czy firma wynajmująca samochody wypełnia swoje obowiązki. Z odbiorem też porażka. Odbiór ustalony na godzinę 8. rano przed lotniskiem, co zostało potwierdzone na umowie wynajmu I przy odbiorze samochodu. Przed 6. rano sms od pracownika firmy, by zostawić samochód pod danym adresem, a bus zawiezie nas z bagażami na lotnisko. Kiedy zapytałąm, kto odbierze samochód, sprawdzi jego stan, poziom paliwa I zwolni depozyt, pan odpowiedział że zawsze tak działąją a 'klienci nie robią problemów'. W późniejszej rozmowie telefonicznej przyznał, że nie chciało mu się przychodzić rano na lotnisko, chociaż ma '10 sekund' drogi. Na naszą odpowiedź, że życzymy sobie osobistego odbioru - przybył na lotnisko, ale bez żadnych dokumentów potwierdzających, że faktycznie pracuje jako przedstawiciel danej firmy. Poinformował, że depozyt jest zwalniany dopiero po tygodniu (przy odbiorze przez nas auta inny pracownik twierdzil, że zwolnienie depozytu jest automatyczne). Wcześniej wynajmowałam samochód przez inną stronę I tam był natychmiastowy zwrot depozytu, o ktorym była czytelna informacja w umowie, I żadnych innych problemów. Wynajmowalismy samochody z różnych firm, ale ta AUTOUNION jest NAJGORSZA, jakość obsługi NA NAJNIŻSZYM POZIOMIE, a informacja na stronie carflexi co do warunków wynajmu w firmie AUTOUNION jest WPROWADZAJACA W BŁĄD I NARAŻA KLIENTÓW NA DODATKOWE KOSZTY. ODRADZAM TĄ FIRMĘ I JEJ USŁUGI!

I pre-booked a car for my trip to Ireland via Carflex. Upon confirming I realised that they required a deposit of a substantial amount to secure the booking.

I unfortunately was delayed in picking up the vehicle because of an emergency and they had closed the rental company in question.

I called carflex and asked to assist to move my booking or times to a new car. There helpline was abrasive and would only suggest a scripted line - go online and change. They also indicate that you were late and considered a no show. There are no options to change. After mailing them again, they respond with the same you are considered a no show and your prepayment is forfeited.

Basically you paid them a lot of money, which is non refundable for nothing.

An agency needs to look into them. Consumers should certainly not consider using these guys, unless you are keen on flushing money down the toilet.

Thanks

Daniel

[protected]@gmail.com

re:

E-Voucher CF3172C9

I am very upset to write a complain letter of how extremely bad service I got fm Carflexi.

Long story short, I booked a car on 23rd July and I didn't get it because the car supplier told me face to face that they already informed Carflexi no car available on 23rd July but no one informed it.

My vacation in Swansea has destroyed by Carflexi because my family and myself couldn't go anywhere and just only can walk around in Swansea city centre.

Now, what I am looking for is get back my deposit but Carflexi has been holding my case. I sent many emails to Carflexi and got the email confirmation fm the car supplier to inform Carflexi to refund the money to me but up to this moment, they said they need to review my case because their manager is on vacation ?

I also called Carflexi customer service for many times but one of their colleague said the case has fixed and another day I called again and I got another answer (all the feedback I got are not consistence.

I just want to know anyone can help me for fix the refund issue ?

I already back to HK and I need to use the IDD to call Carflexi . I have been spending extra money for fixing my refund case.

tks,

Lam Yin Ling

Europcar Rental CF7B5D09

The above rental was arranged via Carflexi.

The contract with you was to rent an estate car from July 29th until September 6th. The car or equivalent stated by Carflexi was a Volvo V90 estate

I also checked with your office just before our departure and was assured by your Asya G that the cost was GBP2,299.39.

On arrival at Europcar, to my utter surprise, I was provided with a saloon car which was too small and contrary to our contract. I insisted on an estate and was told that it meant cancelling my existing contract and opening a new contract at almost GBP 7,000!

I insisted that they accommodate the original contract. After considerable delay they contacted the Europcar Manager. After a further investigation Europcar determined that Carflexi had made an error by ordering a Volvo V90 with an incorrect code "LDAR" rather than "LWAR".

Realising the mistake by Carflexi they agreed to release an estate at a compromised price of GBP3,739.39 nevertheless an increase of GBP1,440 on the contact with Carflexi!

In the circumstances I must insist that Carflexi refund me with the additional cost of GBP1,440.

Regards

John E Osborne

4, Mitre Court,

Worthing Road,

Horsham, RH12 1SW

Mobile: [protected]

We rented a car in trmosoe, norway. We paied a booking fee, the rest amount when pick up and a deposit, we should get back. It has been 4 months now, and we never heard back from our request and we never received a summary of why we do not receive the deposit back.

CarFlexi e-Voucher No: CF50DB97

Car Rental Provider Confirmation No: [protected]

Rate Code: [protected]

Rental period: 24.03.22 - 7.4.22

voucher: CFFE5D4F

damage claim: 5886258

Claim date: 8.11.2021

solution: pay the claim as outlined

It's now more than 7 months ago that the claim for the excess of €1,600.- charged by the Maltese CityGo local rental company was reported. The car was parked on a public road and the driver door got damaged during night.

I would like to inform other people out there, that CarFlexi is not really providing the "Damage Excess Protection" as described during the booking process.

Since I reported the claim CarFlexi asked every 1-2 month for something else without paying anything so far!

23.11.21: Carflexi claims that they are overloaded with requests and that their claims department will contact me soon.

03.12.21: Carflexi is starting to ask questions which were reported before (date of incident, reporting the damage to CityGo and now they are asking for a police report. In the original version downloaded about "Theft & Damage Excess Protection" was not listed that you have to see the police in case of a damage without an other car.

31.12.21: Carflexi is now asking again for the date and a description of the damage and an estimate repair invoice ?

--> how could I from Germany manage a repair place in Malta or CityGo to do this?

--> on Febr. 11th I sent the Maltese Police Report to Carflexi

--> on March 12th I ask again Carflexi to settle the open €1,600.-

14.03.22: Carflexi states, that they can't resolve the claim because CityGo charged €1,600.- for a small damage on the door which seem to much. In order to proceed with the claim they need from CityGo in Malta a detailed repair invoice.

--> I contact Maltese CityGo and tell them about it. Of course CityGo describes the door damage as big and sees the €1,600.- charged as justified.

--> I ask CityGo to send an repair invoice to Carflexi..they claim they have done this already.

--> on May 6th I send the repair invoice #189474 from KWL Repair Centre (Maltese car repair) to Carflexi and ask to settle the invoice

06.05.2022: Carflexi states that they are dealing with this and I should stay patient

--> this was 6 months after filling in the claim

--> no where is written that you have to manage the repair of the car in the country you rented it... and if the local car rental provider charged to much, you will not be paid :-(

I am so disappointed and sad at the same time . The extra paid damage excess protection was more than € 300.- ...

And now, nothing was settled. Even so providing all the required infomration.

Hello I had originally reserved a car through carflexi and had made a down payment of close to 300 dollars on may 5th 2022 when I had arrived to the car rental agency and proceeded to finish payment they made me aware that the card was declining which I then continued to call my bank while on speaker phone infront of the rep at the agency explained the situation and told us to try again while they were on the line my bank also informed us that neither the country or the car rental place had any sort of block with my bank nor vice versa, we tried the payment again and my bank let us know they see the payment but it was the car rental agency who was blocking the payment. I had contacted carflexi to try and get the payment refunded which they responded with saying the rep at the agency told them that my bank was refusing payment which wasn’t the case.

Thank you in advance, my email is [protected]@gmail.com

i booked a hire car for Spain, on the carflexi booking it said what is included and there 1st in the list was out of hours with a big green tick next to it, i thought that's handy as we were arriving late so i would save on the 40 Euros charge, at the hirers desk in Spain "Record go" charged me 40 Euros for out of hours, I showed him the paper work from carflexi and he shrugged his shoulders and said to claim it back from carflexi, when back in England i challenged carflexi on this and they just did not want to know email after email they got fed up and pulled the plug on me , was this false advertising ? just do not go near them you think your saving but in the end you don't, and you get appalling customer service.

Dear Sir/Madam

I placed an enquiry via your website last week but have not yet had a reply. Regarding the above booking from 11/5/22 to 23/5/22 - we were advised by yourselves (via the booking e-voucher below CFAA3223) than following our deposit paid last year, there would be USD 775.27 to pay. However the Fox Rental representative said we had to pay USD 947.43 plus another USD 150.00 as security deposit. I had no problem paying the USD 150 as that is refundable but no one can explain why I had to pay USD 947.43 instead of USD 775.27 as quoted by yourselves.

Please can you urgently look into this and arrange for the refund via Fox Rental. I have just returned the car at Austin airport and the Fox employee said we had to contact yourselves even though they are the ones that overcharged us. We explicitly said we didn’t want any added extras.

Would appreciate your urgent help with this.

Evidence of amount paid below.

Thanks

Steve West

Booked a rental car for 18th May for 7 days. Wanted to change the number of days, but it would not let me do any amendments. It would not let me cancel it either, but reception at hotel phoned and cancelled it for me, within the cancellation period. I then booked a car for the amended period, where I had to pay ANOTHER deposit. When car was delivered, I was told the car hire was through a different company, and I would have to contact car flexi. It is proving difficult to contact them. Phone numbers are non existent (don't know how reception got the number...) . I have sent 2 e mails now, and had no response. I want my deposit back!

Made a deposit for an automatic in St Marteen. When I got there they didn't have the car that I reserved and try to give me a small manual piece of junk! I asked the guy to refund me my money, but that of course didn't happen otherwise I wouldn't be starting this! - Let the games begin!

After writing and complaining to car flexi, they told me that I would need to be patient until they hear back from the location, who wouldn't respond back and 2 months later I get an email saying this: (lying Scammers)

Thank you for your patience on your matter.

AUTOUNION sincerely apologizes for their late reply and any inconvenience caused to you.

As being advised by their rental branch the great majority of their fleet in Saint Martin is automatic vehicles.

In addition to that they do not have smaller manual vehicles than the category booked.

Consequently it is highly unlikely that you had been offered a smaller manual vehicle.

Regrettably the online payment cannot be refunded in this case.

Kind Regards

Tati O.

Customer service Team

I would like to cancel this booking and ask for a full refund.

booking CF355D08

Unknown to me at the time of the booking a family member is going to be travelling up to George. We will be getting a lift with them.

Paymnet was made today at (22/02/2022) at 9h45 with EBS debit card.

Booking Details:

Driver's name: Pierre Briers Drivers Age at Rental start: 30-65

Pick Up Details

16 March 2022, 12:30

Cape Town Airport , TK0044

Cape Town Int. Airport, Parow, Cape Town, 7499 Gold Plus Reward South Africa

+27 21 935 3000Return Details

17 March 2022, 12:00

George ZA Airport

George Airport, P O Box 596, George, 6530, South Africa

+[protected]

Car category: MDAR

Transmission: Automatic

Economy, Toyota Agya or similar

5 Doors, Power steering, Air Condition, Music, 4 Adult passengers, 1 Large suitcase/s 100 liters, 1 Small suitcase/s 50 liters

Your rental includes

One Way charge

Unlimited mileage

Rental Rates & VAT

All taxes and fees

Airport Taxes

Collision Damage Waiver

Third party insurance

Theft insurance

Road Tax

Premium Location Fee

Payable at rental desk

The amount of ZAR 1758,00 is payable at the rental desk.

Any additional extras or Supplementary insurances purchased locally are payable at the rental desk.

At the rental desk you must present:

An ID card/passport

A full driver license*

A valid credit card (in the name of the driver)*

*Please check the required Driver Requirements in this location as well as the Payment part with details about accepted credit cards and guarantee amount which will be reserved/charged on the credit card of the driver, in the terms and conditions you have accepted and have been sent to you with this voucher.

IMPORTANT * Please take into consideration that any deviation from the confirmed details on this voucher when signing the rental contract, such as the car type, adding or removing any options at the rental desk or if for any reason there is deviation from the pick-up / return times or dates, extra charges could incur or even the desk / office be closed and your booking treated as No Show. (OOH fee is included if applicable for the hours indicated on this voucher). No refund can be entitled in this case.

Important

Excess:13000 ZAR for damages and theft

Guarantee / Deposit / Bond:14650 ZAR

Minimum Driver age for this car is: 18

Chosen Package:

Full Insurance Package

(Check T&C)

INCLUDED:

Cancel Protection., Theft Damage Excess Protection

Refundable by CarFlexi

Your rental excludes

Fuel, Highway tolls

Fuel Policy:

Fair Fuel Policy: The car rental company will have the car filled with fuel for you and you have to return the car with a full tank. The car rental company will charge you for every missing quarter of a tank. A fuel deposit might be required, which will be refunded at the end of the rental if the car is returned with a full tank of fuel.

CarFlexi.com

I hired a car through Carflexi in Aberdeen (UK) on 17th October.
CarFlexi had sublet this hire to EasiRent
Upon arrival in Aberdeen, we were delayed in collecting our luggage by 1 hour.
Upon leaving the airport terminal building, we searched for the rental company CarFlexi had appointed to supply our car- EasiR ent
This company "EasiRent " did not have an office at Aberdeen Airport.
They did not have a hire desk.They did not have any staff at the Airport.
Eventually we were guided to a phone in a Hotel passage, that connected you to an EasiRent employee.
This employee was totally unaware of our Car Hire.
He wanted me to fill in all the necesaary forms, provide copies of my Drivers License, Credit Card and Proof of Address on my Phone !
An hour later he told me i had to wait whilst he located me a car !
At this point i gave up !
Carflexi have take R1948.55 (South African Rand ) from my credit card for no reason.
This hire did not happen, and it cost be time and a huge amount of frustration.
I want my money back,

Voucher CF5A3B2B, paragon 5311355, pobrano 90, 13 EUR
Wynajem nie doszedł do skutku, na lotnisku w Palermo 25.11.2021 nie chciano akceptować mojej karty ani karty kredytowej mojej żony, uiszczenie kaucji gotówką też nie brano pod uwagę, z powodu dużej kolejki do okienka, zbyto mnie i odesłano do innej wypożyczalni. Straciłem czas i nerwy.
Proszę o zwrot przedpłaconej kwoty 90, 13 EUR na moje konto.
Zbigniew Buła