FNAC
Reviews and Complaints

Good seller. They have a lot of information about the products they sell, which is really helpful. The website is easy to navigate and find what you're looking for. The delivery was fast, I got my order in no time. The only downside is that sometimes the website can be a bit slow, but overall it's a good experience. I would recommend FNAC to others.

I gotta warn ya, stay away from sellin' on the Fnac Portugal marketplace, 'cause they gonna block your payments for a whopping 3 years, right durin' the whole warranty period. And lemme tell ya, sellin' on their website ain't no better.
Now, I used to be a seller on this platform, so I know what I'm talkin' 'bout.

Comprei um telemóvel (iPhone 7) recondicionado no site da FNAC (fnac.pt) e fiquei satisfeito com a minha compra. O telemóvel chegou dentro do prazo estabelecido, o que foi ótimo. No entanto, a única coisa que me aborreceu um pouco foi ter que ir buscar o pacote no armazém da empresa de entrega. O local era bastante distante, o que me fez pensar se não seria mais conveniente deixar o pacote na estação dos correios da minha área. Seria mais prático para mim e para muitos outros clientes. Fora isso, estou contente com a minha experiência de compra na FNAC.

O site da FNAC (fnac.pt) é, na minha opinião, um tanto desorganizado. As categorias em que os artigos estão "arrumados" nem sempre são intuitivas. Tentei efetuar o pagamento de um artigo várias vezes, mas a página de pagamento estava sempre fora do ar... Acabei desistindo.

Outro ponto muito negativo é o fato de não ser possível pagar através do PayPal. É uma pena, pois muitas pessoas preferem essa forma de pagamento por ser mais prática e segura.

Além disso, a navegação pelo site também pode ser um pouco confusa. Às vezes, é difícil encontrar exatamente o que estamos procurando. Seria bom se houvesse uma melhoria nesse sentido, para facilitar a experiência do usuário.

No entanto, devo ressaltar que a FNAC possui uma variedade interessante de produtos. Há opções para todos os gostos e necessidades. É possível encontrar desde livros e CDs até eletrônicos e eletrodomésticos. A diversidade de marcas também é um ponto positivo.

Outro aspecto que merece destaque é o atendimento ao cliente. Sempre que precisei entrar em contato com a FNAC, fui bem atendido. Os funcionários são prestativos e tentam resolver os problemas da melhor forma possível.

Apesar das falhas mencionadas, a FNAC ainda é uma opção a considerar na hora de fazer compras online. É importante ter paciência e estar ciente das limitações do site, mas, no geral, é possível encontrar bons produtos a preços competitivos.

Espero que a FNAC leve em consideração as críticas dos clientes e busque melhorar sua plataforma. Com algumas mudanças, certamente se tornaria uma referência no comércio eletrônico.

Atrasam-se na entrega e quando pedi para devolverem só me respondem que já foi entregue.

Queria que enviassem a transportadora que se atrasou vários dias para recolher o artigo e recusaram-se.

O artigo era para a minha irmã logo e vou ter de me deslocar 30km para o ir buscar e ir aos correios EM TEMPOS DE PANDEMIA.

Tudo a meu custo, claro.

Apoio ao cliente quase inexistente e demoram dias a responder quando não lhes interessa.

Eu estou muito desapontado com a FNAC. Fiz uma encomenda e eles atrasaram-se na entrega. Quando lhes pedi para devolverem o produto, eles simplesmente me disseram que já tinha sido entregue. Que absurdo! Eu queria que eles enviassem a transportadora que se atrasou por vários dias para recolher o artigo, mas eles recusaram-se a fazer isso. Agora, tenho que me deslocar 30km para ir buscar o produto e ainda tenho que ir aos correios, tudo isso em tempos de pandemia. É um verdadeiro incômodo e ainda tenho que pagar por tudo isso.

Além disso, o apoio ao cliente é quase inexistente. Eles demoram dias para responder, especialmente quando não lhes interessa. É muito frustrante ter que lidar com essa falta de atenção e consideração por parte da FNAC. Estou muito insatisfeito com essa experiência e definitivamente não recomendaria a FNAC para ninguém.

My order EMZ54FJBBCBVI was paid for (€ 42,92) by bank transfer (IBAN) on 18 November 2024, and on 21 November I received a message from SAV Facturation FNAC that the payment had been received and the order passed on to dispatch. (I still have copies of this e-mail correspondence).
Since then I have received no further communication, and it has proved impossible to contact FNAC on any of the options on its site.
Yours faithfully
Dr Peter Mason
Via di San Martino ai Monti 55, 00184 Rome, Italy
e-mail: [protected]@tim.it
cellphone +[protected]

Scanned by this product online have a written confirmation from apple that it’s a scam and fnac is currently not responding to my constant pleas of a return and reimbursement please help ! I ordered it a week ago on fnac.com in France and after it arrived I was unable to connect it to my apple iPhone. I then decided to visit the Apple Store in Paris where a technician checked out the issue for me. He couldn’t connect the watch to my phone either Basically we just couldn’t set it up so he suggested to me to get a reimbursement from fnac in one of their shops maybe and show the letter by apple . I did go to a fnac shop but they refused to help me and she’d me to call or email customer service. After which I did that too but customer service e inisists that since the product has been bought by a particular seller it is him who must accept that the product dosnt work and reimburse me. At this point I have no solution and just want a quick reimbursement thank you