Leroy Merlin review: Service client traitement de la commande/remboursement

W. Le mercredi 25 octobre 2023, j'ai créé une commande de 4 articles- Réf 72593836- qui étaient indiqués comme 5 en stock. J'ai également payé pour la livraison, ce qui m'a évité de faire 80 km aller-retour pour les récupérer. J'ai reçu une confirmation de la commande par email. J'ai ensuite reçu un appel téléphonique m'informant qu'il n'y avait que 3 de ces articles en stock mais qu'ils pouvaient fournir 4 articles différents - Réf : 67075610- ce que j'ai accepté. Il m'a dit qu'ils étaient moins chers et qu'il ajusterait la facture. J'ai été très impressionné par ce service. Plus tard, j'ai reçu un email du service client de Leroy Merlin m'informant que j'avais un bon d'achat à utiliser au magasin. J'ai demandé à quoi cela servait et on m'a répondu que c'était parce que j'avais payé trop cher certains produits. Ma réponse a été d'insister sur un remboursement par PayPal sur mon compte bancaire. On m'a alors dit que je devrais me rendre au magasin soit pour dépenser le bon, soit pour qu'ils remboursent le montant sur mon compte bancaire. C'est absurde car la raison pour laquelle nous avons payé pour la livraison était d'éviter de conduire jusqu'au magasin ! Je sais qu'il est possible de rembourser via PayPal car j'ai récemment passé une commande de plus de qui présentait quelques défauts et on m'a proposé , ce qui a été effectué automatiquement de cette manière. Après plusieurs échanges d'e-mails, j'ai demandé à être transmis à un responsable, ou du moins à quelqu'un qui avait plus d'autorité. C'était avant 18H. A 19H50, j'ai reçu un appel téléphonique d'un certain Martin qui me disait qu'il était manager. Il a toujours insisté sur le fait que je devais me rendre au magasin en voiture pour obtenir un remboursement ou demander à quelqu'un de venir me chercher. À ce moment-là, j'étais très en colère et je lui ai dit d'annuler la commande, mais il a refusé de le faire. Le fait est que ce n’était pas de ma faute si la commande avait dû être modifiée, c’était le système de stock du magasin qui était à l’origine du problème. Si la commande initiale avait simplement été complètement annulée et qu’une nouvelle commande avait été créée, cela n’aurait peut-être pas posé un tel problème. À propos, le stock apparaît toujours à 5 en ligne. Je suis très insatisfait du service client que j'ai reçu à ce sujet et souhaite déposer une plainte formelle, dans l'espoir que vous puissiez remédier à la situation.